【逆神対応】任天堂「クレカ不正利用された？垢凍結な。連絡しないしDLソフトも返金しないぞ」
＜簡単なまとめ＞
ニンテンドーアカウントが突如として凍結される
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凍結されたユーザーは数ヶ月前にニンテンドーアカウントに不正ログインされており、
eshopで5万円相当の買い物をされていた
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気づいたユーザーはクレジットカード会社に利用クレジットカードの不正利用を申請
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クレジットカード会社が任天堂にチャージバック（不正に利用された代金の取消）を申請
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クレジットカード会社に適切に処理して貰ったと思ったユーザーはパスワードを変えてそのままニンテンドーアカウントの利用を続ける
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任天堂はそのチャージバックの申請を理由に、ユーザーに何の連絡もなく数ヶ月後にアカウントを凍結
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任天堂に連絡する「チャージバックの申請を取り下げないとアカウントの停止は解除出来ない」
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クレジットカード会社に連絡する「チャージバックの申請を取り消すなら不正利用分を自己負担してもらうしかない」
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任天堂に連絡する「不正ログインされた時点でメアドも変えられる可能性があるから連絡はしない。補填もしない」
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不正ログインされる前に買ったDLソフト、不正ログイン後に購入したDLソフトも失い、ユーザー泣き寝入り
[荒れてた理由]
ニンテンドーアカウントが凍結される。
アカウント停止に関するメールは届いていなかったため、停止直前にゲームを買ったりオンライン契約を更新したがそれが無駄になった。
BAN理由について私に過失は一切無い（任天堂了承済み）が、凍結解除や補填はできない。どういうことなのか？
— ふわふわ (@retakky_kenzen)Sun Oct 06 13:05:32 +0000 2019
[経緯1]
2019/9/27
Switchを起動しホーム画面（ゲームが並ぶ画面）を見た際に違和感に気付く。
画面左上に表示されているMiiアイコンの頭に！マークがついている。
そのアイコンを押すと「ニンテンドーアカウントの再ログインが必要です。」と画面が出る。 pic.twitter.com/0DKx9mdV2p
— ふわふわ (@retakky_kenzen)Sun Oct 06 13:07:50 +0000 2019
[経緯2]
2019/9/27～9/29
利用規約に違反するような遊び方をした記憶が無かったため、
誤BANではないかと思い公式へ問い合わせるが回答は得られず。 pic.twitter.com/OyvauBNqzv
— ふわふわ (@retakky_kenzen)Sun Oct 06 13:08:34 +0000 2019
[経緯3]
2019/9/30
仕方なく任天堂に電話で問い合わせを行ったところ
「クレジットカード会社よりアカウント停止に関する申請が届いたためこういった処置を行った。ユーザーの要請でアカウント停止を解除することは出来ないため、クレカ会社に連絡して解除してもらってください。」
との回答を貰う。
— ふわふわ (@retakky_kenzen)Sun Oct 06 13:09:24 +0000 2019
[経緯4]
実は7/9にニンテンドーeshopにて5万円程の不正購入がされており、翌日の7/10にクレカ会社にカードの停止処理を行って貰っていました。
今回の凍結はそれの処理の1つとして行われたのだと判断し、クレカ会社へ連絡を行いました。
— ふわふわ (@retakky_kenzen)Sun Oct 06 13:09:49 +0000 2019
[補足]
アカウントについてはその日のうちにパスワード変更が出来たため、そのまま使用し続けていました。
★ここでの初動が全ての命運を分けるので気に留めておいてください★
— ふわふわ (@retakky_kenzen)Sun Oct 06 13:10:12 +0000 2019
[経緯5]
2019/10/1
クレカ会社に「アカウントの停止申請を行いましたか？」と尋ねたところ、
「クレカ会社が行ったのはチャージバック申請のみで、アカウント停止に関する申請はしていない。クレカ会社側から他社のアカウントの扱いに関する申請を行うことはない。」
と回答を貰う。
— ふわふわ (@retakky_kenzen)Sun Oct 06 13:31:24 +0000 2019
[経緯6]
2019/10/2
改めて任天堂にクレカ会社の回答を伝えたところ、
「クレカ会社からチャージバックの申請があったためアカウント停止を行った。停止を解除するためにはクレカ会社から申請の取り下げをしてもらう必要がある。」
と回答を貰う。
— ふわふわ (@retakky_kenzen)Sun Oct 06 13:31:44 +0000 2019
[補足]
チャージバックとは、クレジットカードを保有する人物が不正利用などの理由により利用代金の支払に同意しない場合に、クレジットカード会社がその代金の売上を取消しするルールです。
チャージバックが発生した場合、販売者がその代金を負担することになっています。
— ふわふわ (@retakky_kenzen)Sun Oct 06 13:32:28 +0000 2019
[経緯7]
2019/10/3
クレカ会社にその内容を伝えたところ、
「チャージバック申請を取り下げると不正利用分5万円をユーザーが支払わなくていけない。また、取り下げたところでアカウントの停止が解除されるかどうかは分からない。」
と回答を貰う。
— ふわふわ (@retakky_kenzen)Sun Oct 06 13:32:52 +0000 2019
この時点でチャージバックの取り消しという選択肢はなくなりました。
5万円を泣く泣く呑むか、アカウントを凍結したままにするかの2択だったので、後者を選ぶことにしたわけです。
しかしここで・・・
— ふわふわ (@retakky_kenzen)Sun Oct 06 13:35:33 +0000 2019
[経緯8]
「私に非がないのになぜ私にアカウント凍結の連絡をしないの？」と思ったため、以下の2つを任天堂に問い合わせすることにしました。
①アカウント停止に関して任天堂から連絡は行わないのか？
②アカウントを切り替えた際に削除されるセーブデータやDL購入したゲームの移行・補填は可能か？
— ふわふわ (@retakky_kenzen)Sun Oct 06 13:35:57 +0000 2019
[補足]
補填というのは、アカウント停止の連絡が無かったがために以下の不利益を被った事に対する補填です。
・停止直前に行ったニンテンドーオンライン契約の破棄
・停止前にDL購入したゲームの買い直し
・停止前に買ったゲームのセーブデータ削除
（新アカウントを作ると諸々削除される仕様）
— ふわふわ (@retakky_kenzen)Sun Oct 06 13:37:55 +0000 2019
アカウント停止の連絡を貰えており、新アカウントを作成した後であればこれは防げていました。
私としては
「停止の連絡がないために任天堂に多重支払いが発生するわ、何十時間ものゲーム進行が無駄になったじゃないか、どうしてくれるんだ」
となったわけですね。
— ふわふわ (@retakky_kenzen)Sun Oct 06 13:53:35 +0000 2019
[経緯9]
任天堂から以下の回答を貰う（経緯8①②と対応）
①任天堂からユーザーには連絡しない。不正ログインされた時点でそのメールアドレスは第三者の可能性があるためである。
②別のswitchやユーザに対してセーブデータの移行は出来ない。補填等も出来ないので全て諦めて欲しい。
— ふわふわ (@retakky_kenzen)Sun Oct 06 13:54:05 +0000 2019
[経緯10]
よって今回被った不利益については、
「不正ログインされた日にアカウントを取り戻し、そのまま利用を続けた私の過失」として終わりました。
以下ツイートに聞き出した対策をまとめます。
— ふわふわ (@retakky_kenzen)Sun Oct 06 13:54:39 +0000 2019
[対策]
突然アカウント凍結されないためには・・・
①不正ログインされないように二段階認証登録を行う
②もしも不正ログインされたら、アカウントの不正利用が行われたことを電話で任天堂に伝え、対策を教えてもらう。
（恐らく別のアカウントを作ってね＝セーブやDLしたゲームは諦めてね、となる）
— ふわふわ (@retakky_kenzen)Sun Oct 06 13:56:27 +0000 2019
— ふわふわ (@retakky_kenzen)Sun Oct 06 13:57:07 +0000 2019
[補足1]
利用規約7.5 or 9.1(6)に則り「チャージバックによるアカウント停止」についてのメールは届きません。
利用規約2.5に則りユーザ側から連絡する必要があります。
ただし現状の任天堂のマニュアル的に「アカウントを停止することを伝える」事はないらしく、ユーザから確認する必要があります。
— ふわふわ (@retakky_kenzen)Sun Oct 06 13:57:30 +0000 2019
[補足2]
「チャージバックによるアカウント停止」に関する話はクレカ会社からも任天堂からも出ることはありません。
企業間の処理の話であり、エンドユーザーに伝える物ではないからとのことです。
しかしエンドユーザはこの話を知っていないと対策できないという矛盾を抱えています。
— ふわふわ (@retakky_kenzen)Sun Oct 06 13:57:56 +0000 2019
[補足3]
利用規約の項番は私が読み込んだうえで判断したものであり、任天堂からの正式回答ではありません。
どの項番に今回の件が該当するかはお答え頂けませんでした。
— ふわふわ (@retakky_kenzen)Sun Oct 06 13:58:07 +0000 2019
[まとめ]
ニンテンドーアカウントに不正ログインされ、クレカを不正利用された場合、即座にユーザからその事実を任天堂に連絡したうえで「チャージバックによるアカウント停止の対策」を聞き出すしかありません。
アカウントを取り戻しても決してそのアカウントで遊んではいけません。
— ふわふわ (@retakky_kenzen)Sun Oct 06 13:59:04 +0000 2019
[私の今後]
アカウントの再作成が必要。
前使っていたメールアドレスは使えるが不正アカウントとして紐づけされたままのため、クレカの使用が制限されるので非推奨。
任天堂のためだけに別のフリーメールアドレスを作成する。
スプラ買い直し＋ニンテンドーオンライン入りなおしも必要。
— ふわふわ (@retakky_kenzen)Sun Oct 06 14:00:10 +0000 2019
あとちなみに、今回クレカが不正利用された際にクレカ会社から電話貰いましたが、チャージバックに関する話は一切されませんでした。
カード会社によって対応異なると思うので、ニンテンドーアカウント凍結されたくなかったらここも自分で聞かないと負けです。
— ふわふわ (@retakky_kenzen)Sun Oct 06 14:23:04 +0000 2019
wiiUだか3DSだかの頃にアカウント作って以来、二段階認証なんてものがあるの知らないままアカウント使ってた私が情弱でしたね
— ふわふわ (@retakky_kenzen)Sun Oct 06 14:50:35 +0000 2019
冷静に読んで頂いた方はお気付きだと思いますが、任天堂の対応は企業として正しい物だと思います。
融通がきかないというのは確かにあるかもしれませんが、規約に背いて例外を作るわけにはいきませんしね。
規約を読んだ上で今回の結果を私は飲み込みました。
— ふわふわ (@retakky_kenzen)Mon Oct 07 16:40:32 +0000 2019
任天堂の対応を頭ごなしに否定する意見よりも、「二段階認証知らなかった！」と言って頂けると嬉しい限りです。
私含め二段階認証の存在を知らなかった方が多いようなので、そういった方達の不正利用被害を防ぐ一助になれたのであれば、投稿した甲斐がありました。
— ふわふわ (@retakky_kenzen)Mon Oct 07 16:44:52 +0000 2019
不正利用されて購入された物は私の手元ではなくハック者のSwitch？にDLされているはずです。
手口は不明ですが不正利用された3ヶ月前にログイン履歴を見た時は、オランダからFirefoxでログインされてました。
ちなみにハック後普通にログインし直せたので、取り戻したという言葉は変かもしれませんね。
— ふわふわ (@retakky_kenzen)Tue Oct 08 02:35:09 +0000 2019
不正利用垢野放しとか無法地帯になるだけだし
>>7
どこが？
ユーザーに損害与えてるじゃん
パスワードもすぐに変更したって言ってるし
アカウント自体が第三者にハックされて、クレカでチャージされたのをクレカの不正利用で通報したら、
そのアカウントからのチャージが本人か第三者かの証明が不可能なんだから、不正利用されたって通報をキャンセルするかアカウントをBANするかの2択なのは当たり前でしょ
パスワードを変えたのが被害者と加害者のどっちなのかを証明できるのか
不正チャージ分キャンセルするだけでしょ
スチームの返金みたいなもんじゃん
不正チャージで買われたゲーム内アイテムは既に第三者に譲渡されて追えないって感じじゃないの？
気づくの遅すぎない？
>>13
逆や
数ヶ月前に不正ログインされていたことに気づいてクレカに不正利用の申請したら
今頃になって垢を停止させらた
＞ユーザーは数ヶ月前にニンテンドーアカウントに不正ログインされており
＞eshopで5万円相当の買い物をされていた
>>20
まず不正ログインされても購入時にパスやクレカの暗号求められると思うんだが
そこ突破って全くの他人には無理じゃね？
つかこの話ってなんでクレカ屋と任天堂と本人しか出てこないの？
警察は？
買えないから どういうことー？
なんとなくだが、これ身内のやったことなんだろ
セキュリティコードなきゃ買えないし警察にも言ってなさそうだし
なんで全てが滞りなくなるまで待てなかった、もしくは再使用可否を任天堂に聞かなかった
まあ任天堂側もログとってるからいつ時点で情報変更あったか追うことはできそうだけど
犯人が変更してるのか本人が変更してるかなんてわかるわけないじゃん
ブラウザから見てもSwitchで登録したクレカ見れるから垢登録だね
クレカ会社に連絡取ったのにその時に任天堂に連絡しなかったのはなぜか？とか
本体アカウント紐付けで犯人側に得がないのではないか？とか不可解な事が多すぎる
購入明細か請求かはともかく、クレカで
買われたのは即対応してんだよ
買われたソフトを放置してたらBAN（という名の再犯防止措置）
されただけ
あるよ。この人は設定してなかった
http://krsw.5ch.net/test/read.cgi/ghard/1570508504/
二段階認証の存在を私も今回のふわふわさんのお話で知り、たった今有効化をすることが出来ました。3DS、WiiU、Switchと100タイトルほどは購入していますので未然に不正を防げる方法を知り安心しております。ありがとうございました。 pic.twitter.com/mxjvLomPYz
— BlindGhost (@eyelesstokyo) October 8, 2019
2段階認証は設定しておきましょう。自分も知らなかった。
みんなのコメント
2段階認証してない情弱が悪い
以上
なにこれ？
不正利用されたカードそのまま使ってたの？
これ身内じゃねーの？
業者がDL版買っても意味なくない？
このスレは何としてでも任天堂のせいにしたいゴキブリが
荒らすわ同じ質問を何度もするわ、あり得ん暴言で被害者をこけ下すわ
見ててめちゃくちゃな程やりたい放題してて凄かったな
たぶんここにも来るぞ
ゲームはプリカだけにするとかリスクを分散させないとちょっと怖いね
※5 クレカ情報削除したとしても、そもそもアカウントに不正ログインされて他の人のクレカで不正使用とかされたら･･･とか考えたら、プリカで代用とかその辺やっても意味ない気がしてきた
遠隔操作みたいに犯人本人のスイッチにDLされてるらしいし、よくわからんな
二段階認証ってめんどくてやってないんだけど、毎回スマホに認証コード送らないといけないの？それとも新規デバイスでやるときだけ？
1番良いのはクレカで残高追加したりゲーム機に利用しないのが良いかと思う。
一番いいのはアカウント作らないことだろｗ
※2
財布落としてクレカ停止したことあるが、一度停止するとそのクレカは使えなくなるので再発行(番号変更)される。
見つかったので停止を取り消してくださいとお願いしても、一度停止すると再開はできないと言われたよ。
※8
お、やっぱりゴキブリ来たな
二段階認証いれとくか
その五万円無駄にはせんぞおお
まずどうやって不正ログインされたんだよ
わっかりやすいパスワードすぎたとか、
あるいはPCなりスマホなり、アカウント作成とか手続きする端末に、セキュリティソフト入ってなくて漏れたとかじゃないの？
変なフリーソフトとかもまずいかもね。
DLソフトはアカウント紐づけだから、イッチは不正購入？されたゲーム遊べるんだよね？
不正購入した奴はなんも得してないんだが愉快犯なのか？